“Trước khi xem giá hay kéo xuống phần loại phòng, khách thường phản ứng bằng mắt trước: ảnh đại điện OTA của khách sạn/resort/homestay này có đủ hấp dẫn để bấm vào không?”
Cùng một mức giá, một tấm ảnh sáng, thoáng, bố cục tốt và cho thấy rõ điểm mạnh của property sẽ khiến khách cảm thấy mức giá đó hợp lý hơn.
Quan trọng hơn, ảnh đại diện có thể làm property nhìn cao cấp hơn hoặc kém hấp dẫn hơn rất nhiều so với thực tế.
Ảnh đại diện OTA, tên property, mô tả ngắn: Ba lớp đầu tiên đang giữ hay làm rơi booking của khách sạn
Ảnh đại diện OTA ảnh hưởng gì đến booking và những lỗi hay gặp
Nhiều khách sạn dùng ảnh đại diện OTA chưa đúng với kỳ vọng của nhóm khách mình muốn bán:
- Resort nhưng lại để ảnh góc giường ngủ không nhìn ra ban công, những khách đang tìm nơi nghỉ dưỡng sẽ lướt qua nhanh chóng.
- Khách sạn business nhưng ảnh đại diện chỉ là mặt tiền từ xa, business traveller sẽ không thấy lý do cần thiết để bấm vào.
- Boutique hotel có phòng đẹp, view tốt, nhưng hero shot lại không cho thấy được không gian nghệ thuật thật sự.
| Lỗi hay gặp | Thực tế lỗi này trông như thế nào |
|---|---|
| Không cho thấy điểm mạnh nhất | Property mạnh ở view, hồ bơi, phòng rộng hoặc thiết kế đẹp nhưng ảnh đại diện OTA lại chỉ là một góc giường an toàn. |
| Ảnh làm phòng trông kém hơn thực tế | Phòng thật 28-30m² nhưng ảnh tối, góc hẹp, không thấy cửa sổ hay lối đi. |
| Ảnh không tương xứng với mức giá | Giá ở phân khúc trung cao nhưng ảnh đại diện OTA không cho thấy độ sang, độ mới, độ chỉn chu hay trải nghiệm xứng tầm. |
| Ảnh quá đẹp nhưng thiếu thông tin | Chỉ thấy chi tiết décor, gối, đèn ngủ trong ảnh đại diện OTA, không thấy tổng thể phòng, view hay phòng tắm. |
| Ảnh thiếu khác biệt | ảnh đại diện OTA giống hàng loạt khách sạn khác: một chiếc giường trắng, một góc phòng chung chung. |
Tên property có thể tác động gì đến đặt phòng?
Về mặt booking, tên property ảnh hưởng ở 3 điểm chính:
- Thứ nhất, nó giúp khách định vị nhanh đây là khách sạn, resort, apartment hay villa, và có nằm đúng khu vực họ cần hay không.
Ví dụ, nếu tên chỉ là “Sunrise Central”, khách sẽ không biết đây là khách sạn, căn hộ dịch vụ hay homestay. Nhưng nếu tên là “Sunrise Central Hotel” hoặc “Sunrise Central Serviced Apartment”, khách sẽ hiểu ngay loại hình lưu trú.
- Thứ hai, nó tạo cảm giác chuyên nghiệp và nhất quán. Một cái tên rõ ràng, gọn, có logic sẽ làm listing đáng tin hơn nhiều so với một cái tên nhồi quá nhiều từ hoặc nghe mơ hồ.
Ví dụ, tên như “Riverside Business Hotel” cho khách cảm giác đây là một property rõ ràng: biết loại hình là khách sạn, biết định vị là phục vụ nhóm khách công tác, và tên đủ ngắn để dễ nhớ. Ngược lại, nếu tên là “Riverside Luxury Premium Signature Collection by Central Stay”, khách rất dễ thấy rối
- Thứ ba, tên property còn ảnh hưởng đến việc khách có tìm lại được khách sạn trên Google Maps, website, email xác nhận hay không. Nếu mỗi nơi một kiểu tên, trust sẽ giảm rất nhanh.
Ví dụ, trên OTA khách thấy tên là “Lotus Central Hotel”, nhưng lên Google Maps lại ra “Lotus Hotel Saigon Center”, còn email xác nhận lại ghi “Lotus Boutique Residence”. Chỉ riêng việc tên không thống nhất như vậy cũng đủ làm khách bối rối, không chắc mình đã đặt đúng chỗ, và bắt đầu nghi ngờ độ chuyên nghiệp của khách sạn.
Cách viết mô tả ngắn để khách hiểu nhanh và muốn xem tiếp
Trên OTA, khách không có nhiều kiên nhẫn. Họ thường không đọc hết mô tả dài ngay từ đầu, nhưng lại rất dễ bị ảnh hưởng bởi 1-2 dòng ngắn nếu phần đó nói đúng điều họ đang tìm.
“Nếu ảnh đại diện kéo được sự quan tâm, tên property giúp khách định vị bạn là ai, thì mô tả ngắn là thứ chốt lại một câu rất quan trọng trong đầu khách: “Nơi này đúng với nhu cầu của mình.”
| Nên làm gì trong mô tả ngắn | Viết như thế nào |
| Nói rõ property hợp với ai | Cho khách biết nơi này phù hợp với khách công tác, cặp đôi, gia đình hay nghỉ dưỡng.
Ví dụ: khách công tác sẽ quan tâm đến vị trí thuận tiện, phòng yên tĩnh, có bàn làm việc; cặp đôi sẽ chú ý đến view, ban công, bồn tắm, trải nghiệm riêng tư; gia đình sẽ nhìn vào sức chứa, hồ bơi, không gian rộng và tiện ích đi cùng trẻ nhỏ. |
| Chốt những điểm mạnh nhất | Chỉ nêu những lợi thế thật sự kéo booking:
Ví dụ: gần biển hay trung tâm, đi bộ ra khu mua sắm được không, cách sân bay bao xa, có bãi đậu xe hay valet parking, có nhà hàng ngay trong khách sạn, có spa hay fitness center, breakfast sớm từ 6 giờ. |
| Dùng ngôn ngữ cụ thể | Thay vì chỉ nói “sang trọng” hay “cao cấp”, hãy viết cụ thể như:
Private beach, marble bathroom, private terrace with Mediterranean Sea views, walking distance to shopping area, onsite restaurants, spa treatments, fitness center. Những cụm như vậy vừa giàu hình dung vừa tạo cảm giác đáng tiền. |
Tải miễn phí bộ template viết mô tả ngắn OTA theo từng loại hình lưu trú để giúp listing rõ hơn, đúng insight hơn và dễ chốt booking hơn:
>>> Template viết mô tả ngắn OTA theo từng loại hình lưu trú
