Trong ngành lưu trú nói chung, khách hàng không mua căn phòng của bạn đâu, mà họ mua “lời hứa về một trải nghiệm” thông qua những khung hình…

Bạn đổ hàng tỷ đồng vào nội thất cao cấp, thuê kiến trúc sư danh tiếng và kỳ vọng một tỷ lệ lấp đầy ấn tượng trên các nền tảng đặt phòng…

Thế nhưng, thực tế lại phũ phàng: khách hàng lướt qua khách sạn của bạn chỉ trong 1 giây và dừng chân ở một đối thủ khác có giá tương đương, thậm chí nội thất còn kém cạnh hơn.

Vấn đề thường không nằm ở “phần cứng” của khách sạn, mà nằm ở những lỗi hình ảnh OTA chí mạng…

Tối ưu những lỗi hình ảnh OTA: Xóa bỏ sai lầm phổ biến để nâng tầm giá trị khách sạn

Khi “phần nhìn” không xứng tầm với “phần cứng”

Một trong những lỗi hình ảnh OTA phổ biến nhất chính là sự chênh lệch giữa chất lượng đầu tư nội thất và năng lực nhiếp ảnh.

Bạn có thể sở hữu những món đồ decor đắt đỏ, nhưng nếu kỹ thuật chụp ảnh yếu, không gian sẽ ngay lập tức mất đi “linh hồn” và sự tin cậy trong mắt khách hàng.

• Sai lầm đầu tiên thường nằm ở việc lạm dụng ống kính góc rộng. Dẫu biết mục tiêu là tạo cảm giác rộng rãi, nhưng khi ranh giới giữa “tối ưu không gian” và “lừa dối khách hàng” bị phá vỡ sẽ chỉ gây khó chịu về thị giác, hơn nữa còn khiến khách hàng nảy sinh tâm lý đề phòng.
• Tiếp đến là vấn đề ánh sáng và màu sắc. Những bức ảnh bị ám vàng nặng nề do đèn điện hoặc xanh xao, xám xịt vì chụp vào ngày trời âm u sẽ khiến listing trông bí bách và thiếu sức sống. Một không gian sang trọng bắt buộc phải được tắm trong ánh sáng tự nhiên trong trẻo với độ cân bằng trắng chuẩn xác.
• Ảnh không thấy cửa sổ, không thấy lối đi, không thấy khoảng cách giữa giường và đồ nội thất cũng sẽ làm cho khách cảm thấy căn phòng bị tù túng, không làm nổi bật lên “không gian sống” thật sự

Bên cạnh đó, những “sát thủ” trong setup không gian cũng khiến khách hàng đánh giá thấp mức độ chuyên nghiệp của cơ sở lưu trú:

• Một sai lầm kinh điển nhưng cực kỳ phổ biến là để nắp bồn cầu mở khi chụp ảnh. Hành động nhỏ này ngay lập tức phá vỡ cảm giác sang trọng và khiến không gian trở nên thiếu chỉn chu.
• Ngoài ra, những vết nước khô đọng trên gương hay dấu vân tay trên các vòi sen inox, dù có thể khó nhận ra bằng mắt thường, nhưng dưới ống kính độ phân giải cao, chúng sẽ hiện lên rõ mồn một.
• Nhiều chủ cơ sở/nhiếp ảnh gia vẫn giữ tư duy trang trí từ thập niên trước khi cố gắng gấp khăn tắm thành hình chim thiên nga hoặc đặt những tấm trang trí lỗi thời lên chiếc giường trắng tinh. Nó không chỉ làm giảm giá trị của nội thất mà còn khiến khách sạn mất đi cơ hội tiếp cận phân khúc khách hàng cao cấp, những người vốn đề cao sự chân thực và tinh giản.

Bỏ qua tiện ích “nhỏ nhưng có võ” cùng góp phần đánh mất lợi thế cạnh tranh:

• Nhiều khách sạn chỉ tập trung chụp toàn cảnh mà quên mất những chi tiết thực dụng khách đặc biệt quan tâm khi lưu trú: vị trí ổ cắm đầu giường, khu vực làm việc rộng rãi, sáng sủa, hay bộ khay trà/cà phê và ấm siêu tốc.

Việc thiếu hụt những khung hình này khiến khách sạn trông kém tiện nghi hơn đối thủ, dù thực tế bạn trang bị đầy đủ. Đừng để khách phải “đoán” về sự tiện lợi, hãy dùng hình ảnh để khẳng định tính chu đáo trong dịch vụ của bạn.

Hơn thế nữa, ảnh phối cảnh 3D (render) chỉ có giá trị khi khách sạn đang hoàn thiện và muốn thông báo “Sắp ra mắt”. Một khi đã mở bán, việc tiếp tục dùng ảnh 3D thay vì ảnh thực tế sẽ tạo cảm giác giả tạo và thiếu uy tín.

Tối ưu những lỗi hình ảnh OTA như thế nào?

Dưới đây là gợi ý tối ưu hình ảnh facilities trong khách sạn, bạn có thể tham khảo nhé:

Click bên dưới để tham khảo gợi ý tối ưu hình ảnh phòng trong khách sạn nhé:

>>> Gợi ý Tối ưu bộ ảnh phòng khách sạn

Cuối cùng, tối ưu hình ảnh phòng khách sạn không chỉ là làm ảnh đẹp hơn, mà là giúp tài sản được nhìn nhận đúng với giá trị thật và thuyết phục khách đặt phòng ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Một bộ ảnh trên OTA có thể rất chỉn chu, sáng đẹp và chuyên nghiệp, nhưng booking vẫn chậm nếu xếp sai thứ tự:

Ảnh chung để quá nhiều, ảnh phòng lên quá muộn, bathroom không xuất hiện lúc người dùng muốn xem, còn view hay tiện ích mạnh lại bị chôn sâu, chỉ từng đó thôi cũng đủ làm khách thấy listing thiếu đi độ thuyết phục.

Trên OTA, ảnh đẹp là chưa đủ; ảnh còn phải đi đúng theo nhịp ra quyết định của khách.

Vì sao “nhiều OTA hay ít ” là một quyết định chiến lược

Quyết định mở nhiều OTA hay chỉ tập trung vào một vài kênh là một bài toán thương mại rất thực tế, vì mỗi kênh mở thêm không chỉ mang theo cơ hội có thêm booking, mà còn kéo theo:

• • commission,
  • promo,
  • yêu cầu vận hành,
  • rủi ro lệch giá, và,
  • áp lực kiểm soát inventory.

Nếu nhìn một cách đơn giản, mở thêm OTA có vẻ là cách dễ nhất để tăng độ phủ và tiếp cận thêm khách mới…nhưng trong thực tế, booking tăng chưa chắc đồng nghĩa với lợi nhuận tăng.

Một khách sạn có thể có thêm vài booking từ OTA mới, nhưng đồng thời phải trả commission cao hơn, phải tham gia thêm chương trình ưu đãi, chia nhỏ inventory, và tốn nhiều thời gian hơn để giữ giá, policy và room mapping đồng nhất giữa các kênh.

Khi đó, thứ tăng lên không chỉ là doanh thu, mà còn là chi phí và khối lượng công việc.

Ngược lại, tập trung quá ít OTA cũng không phải lúc nào là chiến lược an toàn.

Nếu lệ thuộc vào một hoặc hai kênh quá mạnh, khách sạn rất dễ bị động khi một OTA thay đổi thuật toán hiển thị, tăng commission, kênh gặp sự cố (như Expedia đã bị năm 2018) hoặc booking sụt giảm theo mùa.

Nghĩa là bài toán ở đây không phải nhiều hay ít theo cảm tính, mà là tìm ra số kênh đủ để vừa có booking, vừa có độ phủ, vừa giữ được lợi nhuận và khả năng kiểm soát.

Nói ngắn gọn, “Nhiều hay ít OTA” là quyết định nằm giữa bốn yếu tố: booking, độ phủ, lợi nhuận và khả năng vận hành.

Khi nào nên mở nhiều OTA, khi nào nên tập trung ít kênh

Không có một đáp án đúng chung cho mọi khách sạn. Việc nên mở nhiều hay ít OTA phụ thuộc rất nhiều vào:

• Giai đoạn kinh doanh
• Mục tiêu hiện tại
• Loại hình lưu trú

Ở giai đoạn mới mở bán, nhiều khách sạn thường muốn mở thêm OTA để tăng hiện diện nhanh hơn, test demand từ nhiều nguồn và giảm cảm giác lệ thuộc vào một kênh duy nhất. Với những property chưa có lịch sử booking ổn định, việc phủ thêm OTA có thể giúp tiếp cận nhiều nhóm khách hơn và nhanh chóng hiểu kênh nào hợp với mình.

Mở nhiều OTA cũng có thể có lợi khi khách sạn đang ở giai đoạn cần mở rộng ra thị trường mới, tiếp cận thêm khách quốc tế hoặc lấp phòng trong mùa thấp điểm. Những property nằm ở điểm đến du lịch mạnh, hoặc có tệp khách khá đa dạng, thường có nhiều cơ hội hơn khi xuất hiện trên nhiều kênh.

Ngược lại, nên tập trung ít OTA hơn khi khách sạn có inventory hạn chế, đội vận hành còn mỏng, chưa có channel manager. Trong những trường hợp này, mở quá nhiều kênh dễ làm mọi thứ bị loãng: mỗi OTA một kiểu setup, mỗi nơi một ít booking, nhưng tổng thể lại khó kiểm soát và khó tối ưu sâu.

Quyết định này cũng thay đổi theo mục tiêu kinh doanh:

• Nếu mục tiêu là tăng nhận diện và học thị trường, mở nhiều OTA có thể khá hợp lý.
• Nhưng nếu mục tiêu là giữ ADR, bảo vệ profit, tối ưu vận hành hoặc kiểm soát parity chặt hơn, tập trung vào ít kênh mạnh thường hiệu quả hơn.
  

“Trước khi xem giá hay kéo xuống phần loại phòng, khách thường phản ứng bằng mắt trước: ảnh đại điện OTA của khách sạn/resort/homestay này có đủ hấp dẫn để bấm vào không?”

Cùng một mức giá, một tấm ảnh sáng, thoáng, bố cục tốt và cho thấy rõ điểm mạnh của property sẽ khiến khách cảm thấy mức giá đó hợp lý hơn.

Quan trọng hơn, ảnh đại diện có thể làm property nhìn cao cấp hơn hoặc kém hấp dẫn hơn rất nhiều so với thực tế.

Ảnh đại diện OTA, tên property, mô tả ngắn: Ba lớp đầu tiên đang giữ hay làm rơi booking của khách sạn

Ảnh đại diện OTA ảnh hưởng gì đến booking và những lỗi hay gặp

Nhiều khách sạn dùng ảnh đại diện OTA chưa đúng với kỳ vọng của nhóm khách mình muốn bán:

• Resort nhưng lại để ảnh góc giường ngủ không nhìn ra ban công, những khách đang tìm nơi nghỉ dưỡng sẽ lướt qua nhanh chóng.
• Khách sạn business nhưng ảnh đại diện chỉ là mặt tiền từ xa, business traveller sẽ không thấy lý do cần thiết để bấm vào.
• Boutique hotel có phòng đẹp, view tốt, nhưng hero shot lại không cho thấy được không gian nghệ thuật thật sự.

Tên property có thể tác động gì đến đặt phòng?

Về mặt booking, tên property ảnh hưởng ở 3 điểm chính:

• Thứ nhất, nó giúp khách định vị nhanh đây là khách sạn, resort, apartment hay villa, và có nằm đúng khu vực họ cần hay không.

Ví dụ, nếu tên chỉ là “Sunrise Central”, khách sẽ không biết đây là khách sạn, căn hộ dịch vụ hay homestay. Nhưng nếu tên là “Sunrise Central Hotel” hoặc “Sunrise Central Serviced Apartment”, khách sẽ hiểu ngay loại hình lưu trú.

• Thứ hai, nó tạo cảm giác chuyên nghiệp và nhất quán. Một cái tên rõ ràng, gọn, có logic sẽ làm listing đáng tin hơn nhiều so với một cái tên nhồi quá nhiều từ hoặc nghe mơ hồ.

Ví dụ, tên như “Riverside Business Hotel” cho khách cảm giác đây là một property rõ ràng: biết loại hình là khách sạn, biết định vị là phục vụ nhóm khách công tác, và tên đủ ngắn để dễ nhớ. Ngược lại, nếu tên là “Riverside Luxury Premium Signature Collection by Central Stay”, khách rất dễ thấy rối

• Thứ ba, tên property còn ảnh hưởng đến việc khách có tìm lại được khách sạn trên Google Maps, website, email xác nhận hay không. Nếu mỗi nơi một kiểu tên, trust sẽ giảm rất nhanh.

Ví dụ, trên OTA khách thấy tên là “Lotus Central Hotel”, nhưng lên Google Maps lại ra “Lotus Hotel Saigon Center”, còn email xác nhận lại ghi “Lotus Boutique Residence”. Chỉ riêng việc tên không thống nhất như vậy cũng đủ làm khách bối rối, không chắc mình đã đặt đúng chỗ, và bắt đầu nghi ngờ độ chuyên nghiệp của khách sạn.

Cách viết mô tả ngắn để khách hiểu nhanh và muốn xem tiếp

Trên OTA, khách không có nhiều kiên nhẫn. Họ thường không đọc hết mô tả dài ngay từ đầu, nhưng lại rất dễ bị ảnh hưởng bởi 1-2 dòng ngắn nếu phần đó nói đúng điều họ đang tìm.

  “Nếu ảnh đại diện kéo được sự quan tâm, tên property giúp khách định vị bạn là ai, thì mô tả ngắn là thứ chốt lại một câu rất quan trọng trong đầu khách: “Nơi này đúng với nhu cầu của mình.”  

Tải miễn phí bộ template viết mô tả ngắn OTA theo từng loại hình lưu trú để giúp listing rõ hơn, đúng insight hơn và dễ chốt booking hơn:

>>> Template viết mô tả ngắn OTA theo từng loại hình lưu trú

“Chỉ cần điều kiện hủy phòng quá cứng nhắc, trong đầu khách sẽ xuất hiện ngay cảm giác rủi ro, vì vậy chính sách trên OTA của khách sạn có thể giết booking ngay ở bước cuối cùng.”

Ví dụ:

Một khách công tác đang định chốt phòng cho 2 đêm, nhưng các rate hiện ra đều là non-refundable, thanh toán trước 100%, không thấy thông tin có đổi ngày được hay không…

…chỉ riêng việc lịch họp có thể dời 1 ngày cũng đủ làm họ bỏ sang khách sạn khác có free cancellation trước 3 ngày…

>>> Nhận ngay Bảng rà soát chính sách OTA chi tiết ở cuối bài nhé!

Chính sách trên OTA: Những gì cần viết rõ để tránh khách bỏ đi

Vì sao chính sách trên OTA có thể làm khách sợ và ảnh hưởng trực tiếp đến booking

  “Khách thật sự đang sợ điều gì khi đọc policy của khách sạn?” 

*Sợ mất tiền nếu kế hoạch thay đổi

Đây là nỗi sợ lớn nhất nếu như:

• • • chuyến bay đổi giờ
    • lịch họp dời sang hôm sau
    • kế hoạch đi chơi thay đổi phút chót

Và càng phiền phức hơn khi policy hiện ra là những thông tin sau:

• • • non-refundable
    • prepayment required
    • không đề cập có hỗ trợ đổi ngày hay không

…cho dù giá rất tốt nhưng khách sẽ nghĩ ngay là: “Lỡ đổi lịch một cái nha, là mất trắng tiền.”

*Sợ tới nơi mới bị tính thêm phí

Nhiều khách không sợ giá cao bằng sợ giá ban đầu không phải giá cuối cùng mà họ phải trả. Những khoản dễ làm khách chùn tay:

• • • phụ thu trẻ em
    • extra bed
    • breakfast
    • check-in sớm / check-out muộn
    • deposit
    • airport shuttle
    • parking

Chỉ cần ghi mập mờ kiểu “additional charges may apply” mà không nói rõ áp dụng khi nào, khách sẽ rất dễ bỏ đi.

Làm sao để cân bằng chính sách trên OTA và doanh thu

Muốn bán được giá Non-refundable, phải cho khách thấy cái họ được đổi lại

Rất nhiều khách không thích non-refundable vì sợ bị mất tiền. Nên nếu muốn đẩy rate này, bạn đừng chỉ ghi mỗi điều kiện chặt chẽ mà phải gắn với một lợi ích đủ cụ thể, ví dụ:

• giá tốt hơn flexible rate một mức đủ “wow, giá tốt quá”
• bao gồm breakfast
• tặng airport transfer một chiều
• complimentary minibar / welcome package
• early check-in hoặc late check-out tùy tình trạng phòng
• room upgrade nếu còn phòng

Tức là khách phải cảm thấy: “Tôi đang đổi sự linh hoạt lấy một lợi ích thật, không phải chỉ bị ràng buộc chặt chẽ hơn.”

Đừng để tất cả lựa chọn đều quá cứng

Nếu toàn bộ listing chỉ có:

• non-refundable
• trả trước 100%
• không đổi ngày
• không hoàn tiền

…thì khách rất dễ out luôn. Cách an toàn hơn là tạo 2 tầng rate trở lên:

• Flexible – giá cao hơn, điều kiện mềm hơn, nhiều benefits hơn
• Non-refundable – giá tốt hơn

Như vậy khách có cảm giác mình được chọn lựa, chứ không phải là bị khách sạn ép phải mua.

Nếu muốn nới điều kiện, hãy nới theo hướng kiểm soát được doanh thu

Không nhất thiết phải set up “free cancellation mọi lúc”. bạn hoàn toàn Ccó thể nới theo kiểu:

• miễn phí hủy trước một mốc cụ thể
• đổi ngày ở trong một khoảng thời gian nhất định
• giữ booking dưới dạng credit/voucher thay vì hoàn tiền 100%
• cho đổi ngày một lần, tùy tình trạng phòng
• hoàn một phần thay vì mất toàn bộ

Cách này giúp cho khách cảm thấy bớt rủi ro, còn khách sạn vẫn giữ được doanh thu hoặc ít nhất giữ được cơ hội bán lại phòng đó.

Phụ thu cũng phải theo logic “trả thêm vì có thêm giá trị”

Nếu phụ thu quá nhiều mà không đi kèm giá trị rõ, khách sẽ thấy bị tổn thương và bị qua mặt. Hãy làm rõ bất kỳ lợi ích nào mà khách sẽ nhận lại:

• extra bed thì nên gắn với breakfast hoặc bộ amenities kèm thêm là gì?
• late check-out thì nên nói rõ giữ phòng thêm mấy tiếng
• airport shuttle thì nên nói rõ loại xe, khung giờ, cách đặt
• breakfast cho trẻ em thì nên ghi rõ độ tuổi, mức phí và phần ăn

Khách sẽ dễ chấp nhận trả thêm hơn khi họ hiểu mình đang mua thêm cái gì.

Những gì bắt buộc phải ghi rõ trong chính sách trên OTA

Tùy theo loại hình lưu trú, nhóm khách mục tiêu và mức độ linh hoạt mà khách sạn muốn áp dụng, danh sách trên có thể được rút gọn hoặc bổ sung thêm các chính sách khác, miễn là những điều kiện có khả năng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt phòng luôn được cập nhật rõ ràng ngay từ đầu.

Tham khảo Bảng rà soát chính sách OTA chi tiết bên dưới, hoàn toàn miễn phí bạn nhé:

>>> Bảng rà soát chính sách OTA

Tại sao khi không khai báo amenities trên OTA một cách rõ ràng, khách sạn sẽ mất booking nhanh chóng trong thầm lặng?

“Khách không đặt phòng vì họ không thấy thứ họ cần, chứ không phải vì khách sạn không có thứ đó.”

Ví dụ rất thực tế:

Một khách sạn ở khu trung tâm đang bán loại phòng 3.200.000đ/đêm dành cho nhóm khách thường xuyên đi công tác. Thực tế, hạng phòng này có khá nhiều điểm mạnh đúng nhu cầu business traveller:

• • • có bàn làm việc đủ rộng để đặt laptop 14-16 inch, tài liệu, sổ tay và bộ sạc cùng lúc,
    • khu vực bàn có ổ cắm chuyển đổi hỗ trợ nhiều chuẩn phích cắm và thiết bị điện tử, nên khách dùng laptop, điện thoại, pin sạc dự phòng hay adapter quốc tế đều tiện hơn,
    • ghế ngồi là loại có tựa lưng, đủ để làm việc 1-2 tiếng chứ không chỉ là ghế trang trí.
    • Wi-Fi là đường truyền tốt để gọi video, gửi file dung lượng lớn và họp online.
    • ngoài ra, buffet sáng bắt đầu từ 6:00, phù hợp với khách phải đi họp sớm;
    • khách sạn có dịch vụ giặt ủi nhanh trong ngày, có bàn ủi để xử lý quần áo gấp;
    • có airport transfer nếu khách cần di chuyển ra sân bay;
    • và khách sạn hỗ trợ xuất hóa đơn cho khách công tác.

…Nhưng khi lên OTA, phần amenities lại chỉ hiện những dòng rất chung như:

• • Free Wi-Fi
  • Air conditioning
  • Private bathroom
  • Restaurant
  • Laundry
  • Airport shuttle

Kết quả là trong mắt một khách công tác đang so sánh nhiều khách sạn cùng khu vực, đây chỉ là một phòng nghỉ bình thường giá 4,2 triệu, chứ chưa phải một phòng “đúng nhu cầu đi làm việc”.

Khách thật sự nhìn gì trong phần amenities trên OTA

Có những khách sạn vừa lên OTA đã gặp đúng một chuỗi vấn đề rất đau đầu chỉ vì lỗi set up OTA ngay từ đầu:

• Tài khoản vẫn có traffic nhưng booking ra rất chậm trong khi đối thủ vẫn có khách đều đều…
• Hoặc nhân viên mất nhiều thời gian để phản hồi các câu hỏi của khách nhưng khách không đặt,

Điều đáng nói là những vấn đề này nhiều khi không bắt đầu từ giá cao hay nhu cầu thị trường yếu, mà bắt đầu từ lỗi set up OTA ngay từ đầu:

• Hình ảnh chưa đủ thuyết phục,
• Benefits chưa được làm rõ,
• Trải nghiệm thực tế của khách sạn chưa được thể hiện đủ trên trang của khách sạn…

Vì sao lỗi set up OTA có thể làm khách sạn mất booking ngay từ đầu

Các lỗi set up OTA phổ biến nhất

Bỏ qua yếu tố giá đang cao hay thấp so với mặt bằng thị trường tại cùng thời điểm, chỉ riêng các lỗi set up dưới đây cũng đã đủ để ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng của khách.

Hình ảnh chưa tương xứng với mức giá đang bán

  Hình ảnh thường là thứ đầu tiên họ nhìn trước cả khi đọc kỹ loại phòng hay chính sách. Khách du lịch và khách công tác sẽ quyết định ở lại xem tiếp hay quay lại trang kết quả thường diễn ra chỉ trong vài giây đầu. 

Một ví dụ là cùng mức giá gần 3 triệu/đêm, nhưng ảnh đối thủ cho thấy rất rõ:

• • phòng tắm có bồn tắm và lavabo đôi
  • cửa sổ lớn nhìn ra thành phố
  • bàn làm việc đủ rộng cho laptop và tài liệu
  • ánh sáng tự nhiên tốt

Còn listing của bạn chỉ có:

• • 1 ảnh giường ngủ
  • 1 ảnh phòng tắm chụp quá gần
  • không có ảnh view
  • không có ảnh bàn làm việc
  • không có ảnh tổng thể căn phòng

Khi đó, dù phòng thật của bạn không tệ hơn, khách vẫn thấy đối thủ “nhiều giá trị hơn” ở cùng mức tiền. Và họ sẽ chọn nơi giúp họ nhìn thấy giá trị rõ hơn.

Lỗi này đặc biệt nặng với khách công tác. Ví dụ phòng thực tế có:

• • bàn làm việc
  • bàn ủi
  • ghế ngồi thoải mái
  • nhiều ổ cắm
  • không gian đủ mở laptop làm việc

Nhưng bộ ảnh lại không cho thấy bất kỳ chi tiết nào trong số đó. Khách công tác nhìn vào sẽ nghĩ phòng này chỉ hợp nghỉ ngơi, không tiện làm việc, và họ có thể bỏ qua ngay dù những tiện ích họ cần thực ra đều có sẵn.

Tâm lý của khách lúc này rất đơn giản:
“Cùng tầm tiền này, mình thấy chỗ khác nhìn rộng hơn, sáng hơn, xịn hơn. Thôi xem chỗ khác cho chắc.”

Giá cao hơn đối thủ nhưng benefits khác biệt chưa được thể hiện rõ

 Đây là lỗi rất hay gặp ở những khách sạn thật ra không hề yếu hơn đối thủ, nhưng listing lại không cho khách thấy rõ vì sao mình đang bán cao hơn. 

Nếu cùng khu vực trung tâm, cùng loại phòng Deluxe King, đối thủ đang bán 4.200.000đ/đêm, còn khách sạn của bạn bán 4.850.000đ/đêm thì:

Mức chênh gần 650.000đ là hoàn toàn có thể chấp nhận được nếu listing làm rõ ngay những giá trị đi kèm.

Chẳng hạn, phòng của bạn ngoài diện tích rộng hơn còn có:

Complimentary fruit platter khi check-in, welcome package gồm snack và thư tay chào đón, 5 loại capsule coffee trong phòng, minibar có nước khoáng cao cấp như Perrier, phòng tắm có bath amenities dòng premium, và rate đã bao gồm breakfast with à la carte options thay vì buffet cơ bản.

Nhưng nếu tất cả những điểm đó không được đưa ra đủ rõ, listing chỉ hiển thị một mức giá cao hơn và một mô tả chung chung như “phòng sang trọng với tiện nghi hiện đại”, thì khách sẽ không tự ngồi đoán xem số tiền chênh đó đổi lại được gì. Họ sẽ không biết:

• • mình được đón tiếp tốt hơn thế nào
  • chất lượng đồ uống trong phòng khác gì
  • trải nghiệm breakfast có nâng cấp gì
  • tổng thể kỳ nghỉ có “premium” hơn thật không

Lúc đó, trong mắt khách, chênh lệch 650.000đ không còn là “thêm nhiều giá trị”, mà chỉ là “đắt hơn”. Và chỉ cần đối thủ hiển thị rõ hơn một vài lợi ích đơn giản như free cancellation hoặc late check-out until 12 PM, khách rất dễ quay lại trang kết quả để chọn nơi có vẻ dễ hiểu và đáng tiền hơn.

Tâm lý của khách lúc này là:
“Nếu khách sạn muốn bán giá cao hơn, thì phải cho tôi thấy rất cụ thể tôi đang được nâng cấp ở điểm nào, chứ không thể bắt tôi tự ngồi check từng dòng ra.”

Chính sách đặt phòng quá cứng hoặc thiếu linh hoạt

 Lỗi này rất dễ làm khách bỏ đi ở bước cuối, nhất là khi họ đã gần như thích phòng rồi. 

Một khách công tác cần ở 2 đêm vào tuần sau, giá phòng là 2.600.000đ/đêm.

Phòng đúng nhu cầu của họ: vị trí gần văn phòng nơi họp, có bàn làm việc, breakfast included, hình ảnh cũng ổn, gần metro, khu giao thông thuận tiện. Nhưng khi kéo xuống, họ chỉ thấy:

• • Non-refundable
  • Thanh toán trước 100% 
  • Không đổi ngày ở
  • Không hoàn tiền trong mọi trường hợp

Trong đầu khách lúc này sẽ xuất hiện ngay một loạt câu hỏi rất thực tế:

“Nếu cuộc họp dời sang ngày khác thì sao?”

“Nếu chuyến bay bị đổi thì sao?”

“Công ty chỉ ứng tiền trước 1 ngày khi đi công tác, tôi làm sao trả trước”

“Nếu tôi cần lùi lại 1 ngày thì có mất toàn bộ tiền không?”

Vấn đề là mức giá 2,6 triệu/đêm không còn chỉ là chi phí lưu trú nữa, mà trở thành một khoản tiền khách có thể mất trắng nếu kế hoạch thay đổi.

Khi đó, dù họ thích phòng, họ vẫn rất dễ quay lại trang kết quả để tìm một khách sạn khác có điều kiện mềm hơn, ví dụ:

• • • Free cancellation trước 3 ngày
    • Không cần trả trước hoặc chỉ deposit 30% và thanh toán tại khách sạn
    • Được đổi ngày không mất phí tùy tình trạng phòng

Tâm lý của khách lúc này là:
“Phòng khá ổn, nhưng điều kiện kiểu này lỡ đổi kế hoạch thì sẽ rất phiền. Thôi xem chỗ khác an toàn hơn.”

Lỗi set up OTA chưa cho thấy đủ trải nghiệm thực tế của khách sạn

Ví dụ, một khách sạn đang bán phòng ở mức 2.500.000đ/đêm và listing có ghi rất đầy đủ: hồ bơi, gym, nhà hàng, spa, club lounge, airport transfer.

Nhìn trên chữ thì rất hấp dẫn. Nhưng khi khách kéo xuống phần hình ảnh, họ không thấy có ảnh rõ về:

• • hồ bơi rộng hay nhỏ
  • gym có thực sự đủ máy hay chỉ là một phòng nhỏ với vài thiết bị cơ bản
  • nhà hàng phục vụ bữa sáng ra sao
  • spa ở mức thư giãn đơn giản hay cao cấp
  • lounge có yên tĩnh, riêng tư và đáng tiền không

Lúc này, vấn đề không phải khách sạn không có tiện ích mà là listing không giúp khách hình dung mình sẽ trải nghiệm gì với số tiền đó.

Với mức giá 2,5 triệu một đêm, khách hàng không chỉ mua một chỗ để ngủ.

Họ muốn biết tổng thể kỳ nghỉ sẽ như thế nào: sáng ăn ở đâu, hồ bơi có đáng xuống không, gym có dùng được không, không gian chung có đủ đẹp và thoải mái không.

Tâm lý của khách lúc này là:
“Tôi không chỉ trả tiền cho cái giường. Tôi muốn thấy rõ mình sẽ được trải nghiệm gì trong suốt thời gian ở đó.”

 Điểm chung của các lỗi set up OTA trên là listing không giúp khách đi đủ nhanh qua 3 bước ra quyết định quan trọng: tin, hiểu và yên tâm để đặt phòng. 

>>> Vậy làm sao để set up OTA chuẩn từ đầu? Tham khảo bài viết sau nhé: Checklist listing OTA khách sạn: Thiếu chuẩn bị, trả giá đắt

“Tại sao cần có checklist listing OTA khách sạn mới?”

Vì nếu không có một file gốc của checklist listing OTA khách sạn để theo dõi, rà soát từ đầu, rất dễ bị sót setup, sai lệch thông tin giữa các kênh…

Cụ thể, checklist listing OTA khách sạn giúp bạn tránh các lỗi rất hay gặp như:

• quên tạo promotion cho một số hạng phòng
• quên set minimum stay vào ngày cao điểm
• thiếu chính sách trẻ em, extra bed, phụ thu
• mô tả, ảnh, tiện ích mỗi OTA không đồng nhất
• …

Các lỗi trên dẫn đến nhiều vấn đề có thể xảy ra: Sai giá; Overbook, Chênh lệch giá, hạng phòng, số lượng phòng; Không tối ưu được doanh thu giai đoạn cao điểm…

Checklist listing OTA khách sạn mới cũng giúp bạn tạo dễ dàng cập nhật thông tin đồng bộ cho các OTA khác, truy xuất thông tin nhanh hơn hay bổ sung những thông tin mới mà không sợ bị sai hoặc nhầm lẫn.

Nhận checklist listing OTA khách sạn mới với các thông tin cơ bản nhất ở cuối bài viết nhé!

Một checklist listing OTA khách sạn mới bao gồm những gì?

Thông tin nhận diện khách sạn/cơ sở lưu trú

 “Thông tin nhận diện là lớp thông tin đầu tiên trong checklist listing OTA khách sạn mới giúp khách quyết định có nên xem tiếp khách sạn này hay không, mà nếu không xem tiếp thì làm sao có booking thành công…” 

Trong vài giây đầu, khách thường chưa đọc sâu vào loại phòng hay chính sách, mà sẽ nhìn những tín hiệu rất nhanh như tên property, hạng sao, brand, ảnh hero, vị trí và các highlights nổi bật.

Đây là nhóm thông tin tạo ấn tượng ban đầu và giúp khách định vị khách sạn thuộc phân khúc nào, có đáng tin không, có nằm đúng khu vực họ cần không. Nếu phần này yếu hoặc thiếu rõ ràng, khách rất dễ lướt qua trước khi kịp xem đến phần phòng và giá.

Thông tin phòng trong checklist listing OTA khách sạn

 Thông tin phòng là nơi khách thật sự cân nhắc mình sẽ đặt phòng nào. Nó giúp khách trả lời câu hỏi: “Tôi đang đặt loại phòng nào, giá ra sao, có gì đi kèm? 

Nếu phần đầu chỉ giúp khách dừng lại xem tiếp, thì phần này mới là lúc họ so sánh từng hạng phòng, nhìn giá, xem có bao gồm ăn sáng không, điều kiện hủy ra sao, thanh toán như thế nào và phòng đó có phù hợp với nhu cầu của mình không.

Đây là nhóm thông tin tác động trực tiếp đến việc khách có chọn đúng loại phòng hay không.

Nếu phần này không đủ thông tin, khách rất dễ rối giữa các hạng phòng, hiểu sai điều kiện đi kèm, hoặc bỏ qua vì không chắc mình đang trả tiền cho điều gì.

Thông tin lưu trú & chính sách của khách sạn

 Thông tin lưu trú & chính sách của khách sạn là lớp thông tin giúp khách yên tâm và tự tin hơn trước khi bấm đặt phòng. 

Nếu phần 1 giúp khách dừng lại xem tiếp, phần 2 giúp khách chọn được đúng loại phòng, thì phần 3 trả lời những câu hỏi cuối cùng như: khách sạn ở khu nào, đi lại có tiện không, có những tiện ích gì, giờ check-in ra sao, hủy phòng thế nào, có phụ thu trẻ em hay extra bed không, có cần đặt cọc không.

Đây là nhóm thông tin không trực tiếp “bán phòng”, nhưng lại ảnh hưởng rất mạnh đến quyết định đặt phòng vì nó giúp khách cảm thấy rõ ràng, an tâm và ít rủi ro hơn.

Khi phần này thiếu hoặc ghi không đủ, khách rất dễ chần chừ, thoát ra khỏi trang, hoặc đặt xong rồi mới phát sinh tranh cãi.

>>> Click để nhận “Checklist lên OTA cho khách sạn mới” cơ bản nhất cùng các lưu ý chỉ dẫn chi tiết nhé! (Không có sẵn trong bài viết đâu ^^)