OTA

Amenities trên OTA: Cập nhật làm sao để booking không rơi vào tay đối thủ?

Tại sao khi không khai báo amenities trên OTA một cách rõ ràng, khách sạn sẽ mất booking nhanh chóng trong thầm lặng?

“Khách không đặt phòng vì họ không thấy thứ họ cần, chứ không phải vì khách sạn không có thứ đó.”

Ví dụ rất thực tế:

Một khách sạn ở khu trung tâm đang bán loại phòng 3.200.000đ/đêm dành cho nhóm khách thường xuyên đi công tác. Thực tế, hạng phòng này có khá nhiều điểm mạnh đúng nhu cầu business traveller:

      • có bàn làm việc đủ rộng để đặt laptop 14-16 inch, tài liệu, sổ tay và bộ sạc cùng lúc,
      • khu vực bàn có ổ cắm chuyển đổi hỗ trợ nhiều chuẩn phích cắm và thiết bị điện tử, nên khách dùng laptop, điện thoại, pin sạc dự phòng hay adapter quốc tế đều tiện hơn,
      • ghế ngồi là loại có tựa lưng, đủ để làm việc 1-2 tiếng chứ không chỉ là ghế trang trí.
      • Wi-Fi là đường truyền tốt để gọi video, gửi file dung lượng lớn và họp online.
      • ngoài ra, buffet sáng bắt đầu từ 6:00, phù hợp với khách phải đi họp sớm;
      • khách sạn có dịch vụ giặt ủi nhanh trong ngày, có bàn ủi để xử lý quần áo gấp;
      • có airport transfer nếu khách cần di chuyển ra sân bay;
      • và khách sạn hỗ trợ xuất hóa đơn cho khách công tác.

…Nhưng khi lên OTA, phần amenities lại chỉ hiện những dòng rất chung như:

    • Free Wi-Fi
    • Air conditioning
    • Private bathroom
    • Restaurant
    • Laundry
    • Airport shuttle

Kết quả là trong mắt một khách công tác đang so sánh nhiều khách sạn cùng khu vực, đây chỉ là một phòng nghỉ bình thường giá 4,2 triệu, chứ chưa phải một phòng “đúng nhu cầu đi làm việc”.

Khách thật sự nhìn gì trong phần amenities trên OTA

Trên OTA, rất ít khách kiên nhẫn đọc hết toàn bộ danh sách amenities từ đầu đến cuối. Họ thường quét rất nhanh để săn đúng những tiện nghi then chốt gắn trực tiếp với mục đích chuyến đi.

  • Khách công tác sẽ soi ngay xem có bàn làm việc, Wi-Fi đủ mạnh, bàn ủi hay không.
  • Khách đi cùng gia đình lại đặc biệt nhạy với extra bed, crib, hồ bơi hoặc sức chứa thực tế của phòng.

Chính vì vậy, nếu khách sạn có lợi thế thật nhưng hiển thị mờ nhạt trên listing thì trong mắt khách gần như bằng không.

amenities-tren-ota-1

Amenities trên OTA đối với từng nhóm khách đặc thù

Gia đình sẽ ưu tiên các tiện nghi giúp việc ở cùng trẻ nhỏ thoải mái hơn:

  • Extra bed, nôi em bé, ghế ăn cho em bé, kids corner, hồ bơi, phao cho trẻ em, connecting room…

Cặp đôi thường bị ảnh hưởng mạnh bởi những tiện nghi mang tính trải nghiệm hơn:

  • View đẹp, in room bathtub, balcony, không gian riêng tư…

Khách ở dài ngày thì nhìn amenities theo hướng công năng sống:

  • Kitchenette, máy giặt, tủ lạnh, lò vi sóng, khu ngồi/sofa thoải mái, bàn ăn, tủ đồ rộng rãi, ban công/cửa sổ lớn…

 Tuy nhiên, “Có amenities nhưng không có ảnh thì rất khó bán” 

    • Có breakfast nhưng không có ảnh buffet những món ăn “đáng tiền”

Chỉ ghi “breakfast included” chưa đủ để khách cảm nhận giá trị. Họ vẫn muốn biết bữa sáng này ở mức cơ bản hay hấp dẫn, có buffet hay set menu, không gian ăn sáng như thế nào, món ăn có đáng để trả thêm tiền hay không.

    • Có view đẹp nhưng không chụp ra view đó

Ghi “city view”, “ocean view” hay “garden view” là chưa đủ. Nếu không có ảnh cho khách thấy view đó thực sự trông như thế nào, listing rất khó thuyết phục họ trả thêm tiền cho hạng phòng cao hơn.

    • Có kitchenette nhưng không cho thấy bếp nhỏ gồm những gì

Với khách ở dài ngày, “kitchenette” là một tiện nghi rất đáng tiền. Nhưng nếu không có ảnh thực tế, khách sẽ không biết có bếp nấu, lò vi sóng, bồn rửa, dụng cụ cơ bản hay chỉ là một quầy nhỏ có ấm đun nước.

    • Có sofa hoặc khu ngồi nhưng ảnh không thể hiện được không gian sống

Nhiều khách, nhất là khách ở dài ngày hoặc cặp đôi, không chỉ muốn một chiếc giường mà còn muốn một không gian để ngồi, ăn nhẹ, làm việc hoặc thư giãn. Nếu không có ảnh tổng thể, khách sẽ không cảm nhận được giá trị này.

Nói ngắn gọn, amenities trên OTA không phải là phần phụ để điền cho đủ, mà là một phần trực tiếp ảnh hưởng đến booking.

Cách xử lý hiệu quả nhất là rà lại toàn bộ amenities theo từng nhóm khách mục tiêu, ưu tiên làm rõ những tiện nghi ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định đặt phòng, đồng thời bổ sung hình ảnh và mô tả đủ cụ thể để khách nhìn vào là hiểu ngay giá trị mình đang bán.

*Lưu ý: Trong bài này, “amenities” được dùng theo nghĩa rộng, bao gồm cả tiện nghi trong phòng (amenities) và một số tiện ích cấp khách sạn (facilities), vì trên nhiều OTA hai nhóm này thường được hiển thị lẫn nhau.